Opieka techniczna i wsparcie IT

Zasadniczą różnicą pomiędzy opieką techniczną i wsparciem IT jest zakres usług i sposób ich realizacji.

Opieka techniczna obejmuje cały zakres działań związany z utrzymaniem Twojej strony w dobrej kondycji. Zależnie od wybranej ilości godzin jakie mamy miesięcznie przeznaczyć na opiekę nad stroną, zajmujemy się jej aktualizowaniem i zabezpieczeniem, oraz tworzymy zewnętrzne kopie bezpieczeństwa. Taka opieka realizowana jest na podstawie umowy, w której z góry określony jest czas i zakres realizowanych usług. Takie działania wykonujemy automatycznie, bez konieczności ich dodatkowego zlecania.

Jeżeli zaś chodzi o wsparcie IT, to skupiamy się w nim na rozwiązaniu wszelkich problemów technicznych, z którymi się borykasz. W ramach wsparcia IT możesz nam zlecić wszelkie prace na stronie, począwszy od dodania czy zmiany treści, poprzez wszelkiego rodzaju prace graficzne aż po wprowadzenie zmian technicznych, zaprogramowanie całkowicie nowych funkcjonalności czy doradztwo w zakresie wszystkich realizowanych przez nas usług. Wsparcie IT realizujemy na podstawie zgłoszeń, przesyłanych przez Ciebie mailowo na nasz Helpdesk.

Niezależnie od tego czy wybierzesz samą opiekę techniczną, czy potrzebujesz jedynie naszego wsparcia IT, oferujemy naszą pomoc już od 1 godziny abonamentowej miesięcznie.

W umowie określamy konkretną liczbę godzin, jakie poświęcamy osobno na realizację opieki technicznej i osobno na wsparcie IT.

W przypadku opieki technicznej, wszystkie godziny są rozpisane, ze względu na z góry ustalony zakres realizowanych usług. Tutaj zawsze będzie zrealizowane tyle godzin, na ile jesteśmy umówieni. Wszystko po to, by jak najlepiej zadbać o bezpieczeństwo Twojej strony.

W ramach wsparcia IT to Ty decydujesz na jakie prace i w jaki sposób chcesz wykorzystać przysługujące Ci godziny. Z naszej strony gwarantujemy, że znajdziemy dla Ciebie czas w umówionym zakresie godzin. Nie musisz się martwić, że godziny przepadną bo będziemy realizować inne projekty. Zawsze możesz liczyć na naszą uwagę, tym bardziej, że zapewniamy maksymalny czas reakcji na każde zgłoszenie. Jeżeli jednak z jakiegoś powodu nie zdecydujesz się wykorzystać wszystkich przysługujących Ci godzin (bo np. nie potrzebujesz już zmieniać treści w danym miesiącu, albo nie masz potrzeby wprowadzenia nowych funkcjonalności), nie przechodzą one na kolejne miesiące. A co w przypadku gdy jednak tych godzin w danym miesiącu będziesz potrzebował więcej? Nie ma problemu, zrealizujemy nawet godziny ponad abonamentowe, jeżeli zajdzie taka potrzeba!

Standardowa stawka realizowanych przez nas zleceń w 2023 roku to 250zł netto. W w przypadku godzin realizowanych w ramach opieki technicznej i wsparcia IT, stawka godzinowa wynosi 140zł netto w abonamencie, oraz 180zł netto dla godzin ponad abonamentem.

W ramach standardowej stawki prowadzimy rozliczenie godzinowe, ale w przypadku umów opieki technicznej i wsparcia IT rozliczamy się z każdych 15 minut, co pozwala na zlecanie nam nawet najdrobniejszych zmian na stronie, bez obawy o konieczność zapłacenia pełnej stawki godzinowej.

Staramy się zapewnić możliwie najszybszy i najbardziej efektywny sposób rozwiązania każdego zgłoszenia w ramach wsparcia IT, dlatego czas reakcji na standardowe zgłoszenie wynosi maksymalnie 3 dni robocze. W jednym momencie realizowane jest jedno zgłoszenie pochodzące od danego klienta, dlatego zdecydowanie lepiej jest zebrać wszystkie zmiany i modyfikacje do jednego zgłoszenia, niż wysyłać kilka zgłoszeń z pojedynczymi zmianami.

W przypadku realizowania zadań związanych z opieką techniczną – wszystko zależy od ilości godzin i zakresu prac.

Dla przykładu – podpisana została umowa na 1 godzinę opieki technicznej na przeprowadzanie aktualizacji, zatem konkretnego dnia w miesiącu wykonujemy pełną aktualizację systemu CMS oraz wtyczek, oraz wykonujemy weryfikację poprawności działania strony po aktualizacji.

Przy umowie na 5 godzin, które mają zostać poświęcone na aktualizację, zabezpieczenia i backup, aktualizacje wykonujemy jak w powyższym przykładzie, zabezpieczeniami zajmujemy 6 razy w miesiącu po 30 minut (np. analiza logów, weryfikacja logów, monitoring prób włamań, reakcja na podejrzane działania) i w ramach 1 godziny wykonujemy ręczny, bezpieczny backup mający możliwość szybkiego przywrócenia strony w przypadku awarii.